«Будівництво не зупинялося». Як зберегти ринок нерухомості під час війни — інтерв'ю з девелопером Avalon

Директор департаменту з продажу компанії Avalon В епоху нестабільності інвестиційно-девелоперська компанія Avalon ввела в експлуатацію у Львові чергові будинки в своїх житлових комплексах Avalon Zelena St.

, Avalon Flex і Avalon Holiday, а також оперативно відновила будівництво декількох інших ЖК.

Як компанія в період війни виконала обіцянки перед 810 сім'ями та видала ключі від квартир, а також про нові реалії, з якими доведеться зіткнутись ринку нерухомості — розповів Ярослав Возняк, директор департаменту з продажу компанії Avalon.

Після вторгнення Росії в Україну забудовники зупинили роботи. Яка реакція компанії Avalon? В перші дні після початку війни ніхто не розумів, що відбувається зараз і що нас чекає далі.

Як і всі ми були змушені призупинити роботи на всіх будівельних майданчиках та офісах компанії.

Мешканці будинків, що розташовані поряд з нашим офісом чи будівельними майданчиками, звертались до нас з проханням вимикати підсвічування наших об'єктів з міркувань безпеки. Звісно, ми погоджувались.

Наші клієнти — це наші інвестори, тому в першу чергу потрібно було забезпечити безперебійний процес комунікації, при цьому не забувати про безпеку співробітників. Поєднати ці дві задачі було дуже важко.

Ми налаштували контакт-центри на онлайн-роботу, що дозволило співробітникам працювати з будь-якої точки світу.

Комунікація з клієнтами дуже важлива для нас, адже клієнтів непокоїло, що з будівництвом, як обслуговувати договори з відтермінуванням оплати, коли відновиться робота офісів тощо. Питань дійсно було багато.

На більшість типових питань ми спільно з іншими департаментами компанії підготували відповіді. Розмістили цей чек-лист на нашому сайті, додатково зробили розсилку з посиланням на відповіді клієнтам. Наступною задачею було відновити роботу центрів продажу.

Клієнти дуже хотіли мати можливість говорити з компанією офлайн. Це теж викликало додаткові питання, як убезпечити відвідувачів центрів продажу та співробітників компанії. Адже повітряні тривоги, на жаль, звучать і досі.

Зіткнулись ми також з таким поняттям як «оптимізація», оскільки продажі нерухомості суттєво впали і нам потрібно було менше співробітників. Мета полягала в тому, щоб всі процеси працювали як і раніше, а клієнти не відчули жодних змін в сервісі.

За період військової агресії ми змогли виконати величезний об'єм роботи та передати квартири їх власникам, тобто нам це вдалось. Коли Avalon відновив будівельні роботи? Насправді будівельні процеси і не зупинялись.

Окрім будівельних робіт завжди є процес «паперовий» і погоджувальний. Тому закрита для ринку частина процесу не зупинялась взагалі.

Аналізували все — відкриті контракти, логістику, на жаль, навіть такі речі, як знищені складські та виробничі потужності наших контрагентів.

Нас цікавило, чи є у наших генеральних підрядників достатня кількість співробітників, адже частина чоловіків з військовим досвідом була мобілізована. Деякі наші колеги теж приєднались до лав Збройних Сил України, і ми їх підтримуємо.

Реалії вели нас своїм шляхом, ми намагаємось пристосуватись і налаштувати роботу компанії в будь-яких умовах. На першому етапі відновлювали роботу проєктів, де ступінь готовності був дуже близький до завершення. Ми вважаємо це нашою великою заслугою.

Така зміна фокусу та концентрація на окремих проєктах дозволила передати клієнтам біля 800 квартир в червні. Це більше 42 тисяч квадратних метрів житла. Ми вважаємо це величезним здобутком Avalon.

На другому етапі відновили будівництво об'єктів, які плануємо вводити в експлуатацію у 2023 році, їх ступінь готовності 24 лютого складав приблизно 50%. Розуміємо всю відповідальність перед нашими клієнтами і дуже важливо, щоб це розумів весь ринок.

Під третій етап підпадуть усі нові будівництва. Вони ще не будуються, однак паперові процеси вже запущені на повну. Розкажемо про них найближчим часом. Чи продаються квартири зараз? Так. Однак у Львові зараз немає ринку первинної нерухомості.

Дуже багато гравців поводять себе інертно і ситуативно. Це негативно впливає на тенденції, тренди і поняття справедливої ціни. Тому назвати ринок первинної нерухомості живим і працюючим — дуже складно.

Багато компаній обрали дуже крихкий шлях, продаючи квадратні метри з великими знижками, інколи навіть по цінам нижче собівартості. Зрозуміло, чому вони зараз це роблять, — у багатьох велика нестача обігового капіталу.

Але незрозуміло чим це закінчиться для їхніх клієнтів і для них. Найголовніше, який вплив це буде мати на ринок. Наскільки продажі впали у порівнянні з довоєнним періодом? В рази. Але це нормально, як страшно це б не звучало. І всі до цього пристосовуються.

Потрібно розуміти, що флагманом зараз став вторинний ринок нерухомості. Так, все змінилось. В довоєнний період все було побудовано на основі ринку інвестицій в нове житло. Це був найбільший сегмент.

Девелопери встановлювали поняття справедливої ціни і вторинний ринок швидко його підхоплював зі своїми коригуваннями. В чому проблема, що флагманом стає вторинний ринок? Це його необ'єктивність та емоційність, особливо в такий період як зараз.

На клієнта при формуванні ціни впливає безліч емоційних факторів, один з яких бажання швидко все продати і поїхати з країни. Тут дуже важливо обрати собі «правильного» брокера.

Нажаль, деякі ріелтори намагаються налякати продавця нерухомості трактуванням подій навколо і можливим розвитком бойових дій. Це потрібно, щоб продавець вкотре знизив ціну.

Тому завжди просимо наших клієнтів вивчати ринок і аналізувати все, що відбувається зараз з цінами. Ви уже підвищували ціни? Так, ціни зросли. Але це не класичне підняття під час війни. Це реакція компанії на зміну курсу валют. Фактично ціни зросли в національній валюті.

В доларах вони майже не змінились. Як сильно зросли ціни в гривні? Від 25% до 40%. Але, знову ж таки, це не примха компаній, а реакція на нові реалії.

Девелопери одні з перших відчувають будь-які коливання, адже вони в центрі величезної галузі, яка реагує на всі події миттєво. До війни великою популярністю користувалось відтермінування платежів.

Як цей інструмент працює зараз? І що відбувається зі вже існуючими договорами, як клієнти реагують на чергові платежі? Обслуговування діючих договорів було одним із найгостріших і актуальних питань в перші дні війни.

Всі чекали рішення Торгово-промислової палати стосовно визнання факту форс-мажору. В той момент найактивніше працювали наші юристи. Їхнім завданням було дати максимально дієве роз’яснення клієнтам на підставі всіх офіційних рішень держави.

Зараз ми спілкуємося зі всіма клієнтами. По всіх договорах розуміємо, що відбувається. Чи платять всі? Ні. Але по 96% договорів оплати продовжуються. Що стосується тих 4% - контактуємо з клієнтами. У них є об'єктивні причини, чому оплати не проходять своєчасно.

Наша кінцева мета — задовольнити клієнта, тож шукаємо шляхи вирішення проблеми. Багато з них виїхали за межі регіону, держави. Хтось втратив роботу, когось мобілізували.

В цьому плані ми завжди просимо клієнтів повідомляти нас про будь-які проблеми, щоб спільно думати, як їх вирішити. Розстрочки цікавлять багатьох. Особливо тих, хто хоче інвестувати в житло.

Тут грають роль декілька факторів: клієнти не готові віддавати забудовникам всі свої заощадження, курс валют коливається, новини з фронту змінюються. У нас завжди були гарні умови розстрочки. З початком війни ми їх не відміняли.

Чи готові клієнти інвестувати у нерухомість? Як це не дивно, але так. Якщо проаналізувати запити на купівлю житла, то десь половина стосується інвестицій.

В перший день війни у нас був запит на інвестицію у приблизно десяток квартир і ця тенденція насправді дуже стійка. Особливо серед клієнтів, які переїхали у Львів з інших регіонів і хочуть повернутись назад.

Всі побачили, якою популярністю у Львові користується оренда квартир. Саме для роботи з інвестиціями декілька років тому ми створили сервіс Avalon Brokerage. За його допомогою можна здати в оренду та продати житло. При чому ми вже вийшли на рівень вторинного ринку.

Єдине обмеження, і воно принципове, Avalon Brokerage працює виключно з проєктами компанії Avalon. Avalon вводить в експлуатацію ЖК не дивлячись на війну.

Як поводять себе клієнти? Стали вони менше нервувати після того, як відновились будівельні роботи? Це величезна робота, ми ще раз підтвердили нашу репутацію надійної і відповідальної компанії. Ці цифри варто повторювати: 42 тисячі квадратних метрів; 810 квартир.

Це велика кількість наших інвесторів, яким ми допомогли зберегти та примножити їхні активи. Багато сімей вже розпочали ремонтні роботи в своїх квартирах. Всі це сприйняли дуже позитивно.

Причому частина клієнтів говорили нам, що розуміють, зараз точно нічого не буде вводитись в експлуатацію. Але компанія зосередила усі бізнес-процеси саме на цьому. У компаній Avalon є підрозділ, який займається управлінням житловими та комерційними комплексами компанії.

Як вдалось зберегти сервіс цього підрозділу? Наш підрозділ Avalon Facility Service (AFS) — це продовження сервісу компанії, який клієнт отримує вже в ролі мешканця будинку.

Під час передачі квартир клієнтам управляюча компанія займає одну з найактивніших позицій — саме її силами відбувається попередній огляд квартир на предмет можливих недоліків. Тільки після їхнього погодження запрошуємо клієнтів.

Також саме AFS приймає на баланс все обладнання комплексу, всі комунікаційні вузли, місця загального користування, ліфтове обладнання тощо.

Якщо клієнт сприймає передачу квартири як період завершення взаємодії з компанією, то за допомогою такого сервісу — це лише черговий етап нашої взаємодії.

Щодня спеціалісти управляючої компанії турбуються про чистоту, відповідають за цілісність будівлі, системи опалення, кондиціонування, вентиляції, освітлення та водопостачання. AFS надає послуги консьєрж-сервісу та відповідає за безпеку усіх мешканців.

Робота управлінської компанії з початком бойових дій стала надважливою. Адже налаштування всіх безпечних зон в комплексі - пріоритет AFS. Як компанії AFS облаштовувала безпечні місця? Це місця в підземному паркінгу під комплексами.

Під час однієї з повітряних тривог в лютому ми потрапили в один із таких об'єктів і провели там більше двох годин. Було прохолодно, особливо для жінок і дітей. Після цього фахівці компанії визначили найбезпечніші зони в підземних паркінгах і почали їх облаштовувати.

Для прикладу, в ЖК Avalon UP, де була утеплена зона, проведена вода та встановлена кавова машина, може перебувати більше 100 мешканців. В тих житлових комплексах компанії, де будинком управляє ОСББ, для облаштування таких зон ми виділили паркомісця, які не були продані.

Як зміняться вимоги до нових проєктів компанії? Є передумови, що вимоги до облаштування в нових проєктах зон з бомбосховищами будуть передбачені на законодавчому рівні. Але ринок має розуміти, що ця додана вартість знайде себе в цінах на квадратні метри.

Вартість квартири може зрости у півтора рази, якщо створити бомбосховище в самій квартирі. Така кімната буде автономною, у ній мають працюватимуть усі комунікації. Також має бути облаштована підсилена зона в будинку.

Ми аналізуємо такі можливості, прикладаємо їх до різних сегментів, які пропонує компанія — від комфорт до преміум-класу. У нас є ідеї, але чекаємо на рішення, що будуть прийняті на законодавчому рівні. Головне, щоб ринок сприйняв додану вартість таких змін.

На яких проєктах компанія концентрується сьогодні? Чи розглядається старт нових проєктів? Зараз ми проводимо активну проєктну роботу та продовжимо будувати наші комплекси Avalon Yard і Avalon Holiday.

Наприклад, останній потенційно має близько 90 тисяч квадратних метрів, проєкт реалізований тільки на 30%. Тому є з чим працювати і з чим вийти в ринок. Безперечно ми ще працюємо над запусками нових проектів. І ми розповімо про це згодом.

Та на даний момент для нас найважливіше продовжувати працювати, адже ми відповідальні перед існуючими та потенційними інвесторами, перед нашою командою, і навіть перед країною.

Ми хочемо дати людям, які обирають Avalon, житло, в якому вони відчуватимуть себе затишно і в безпеці. Ми прагнемо зберегти робочі місця та забезпечити нашу команду підтримкою.

І звичайно, що ми, як і всі, віримо у перемогу України, і робимо все можливе, щоб підтримувати економіку, надати людям робочі місця і допомагати тим, хто цього найбільше потребує.

Головне для всіх зараз перемога! Довідка Avalon — інвестиційно-девелоперський преміум-бренд, заснований у Львові 2014 року для управління прямими девелоперськими інвестиціями у комерційну та житлову нерухомість. З 2014 року компанія «Авалон інк.